枫桦景苑创建商丘市物业管理示范 住宅小区实施
枫桦景苑创建商丘市物业管理示范
住宅小区实施方案会议照片
根据公司要求《枫桦景苑A区2011年创建商丘市物业管理示范住宅小区规划》的精神，为使参评活动能够按规划顺利进行，提高物业管理服务的水平和质量，结合枫桦景苑小区的实际情况，制定本实施方案。
一、 准备阶段
本阶段从2011年7月下旬起，商丘市金正物业管理有限公司管理处全体员工按照分工为完成示范住宅小区的创建工作积极主动，做好以下工作：
1、成立创建领导小组
领导小组组长：秦广扩
领导小组副组长：孟凡银
组 员：孙莉 冯文祥 赵慧 赵志楠 李文龙
陈长江 谢永红 田粉 冯帅
附：创建示范住宅小区组织架构图具体人员分工与职责
附：创建示范住宅小区组织架构图具体人员分工与职责
| 姓名 | 职务 | 工作职责 |
|---|---|---|
| 秦广扩 |
领导小组组长
（公司经理）
|
全面负责创建工作的指导。 |
| 孟凡银 |
领导小组副组长
（管理处副经理）
|
1、负责创建工作的组织和规划、方案的具体实施；
2、负责与开发商的联系工作，尽快完善小区各项配套设施。
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| 赵志楠赵慧 | 资料组组长 |
1、负责创建资料组的领导；
2、组织本组成员对迎检资料的收集、整理和汇编；
3、业主资料的登记、整理和完善以及服务回访工作；
4、迎检工作安排。
|
| 冯文祥 | 设备组组长 |
1、 处理小区日常管理事务；
2、 负责小区机电设备正常运转及维修、养护工作；
3、 负责完善机电设备标识和操作规程上墙等工作。
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| 赵慧 |
环境组组长
（品质专员）
|
1、负责创建环境卫生、安全工作的领导；
2、负责小区的环境卫生、绿化整改和迎检工作；
3、做好小区安全管理工作。
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| 孙莉 | 效益组组长 |
1、负责创建财务组的领导；
2、负责管理效益的核算、审核，协助迎检工作安排。
|
2、创建领导小组工作制度
（1） 参与创建示范住宅小区的人员，要发扬公司“团结敬业 创新奉献”的企业精神, 以高度责任心投入工作；
（2） 各组负责人要以身作则，带领组员按标准内容及评分细则高质、高效完成本职工作；
（3） 各组之间要团结、互助、协作，协调好需合作的工作；
（4） 合理安排日常工作，不因复评活动而影响日常工作的管理水平和质量；
（5） 需公司支持解决的“人力、物力、财力”，以书面形式及时报告。
二、实施整改阶段
本阶段从2011年7月下旬至10月上旬。在此期间，各组必须对照《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》，根据自检自查发现的问题，高标准进行整改。以目标为标准，详细、全面地进行自查自纠，对发现的问题详细记录，逐项落实责任人并限时整改完毕。自检一次，整改一次，提高一步，力争在较短的时间内大幅度地提高示范住宅小区的迎检水平。
各组各项目完成期限如表：
三、 查漏补缺阶段
| 项 目 | 责任组别 | 负责人 | 完成期限 |
|---|---|---|---|
| 一、 基础管理 | 资料组 | 赵志楠 | 10月上旬 |
| 二、房屋管理与维修养护 | 环境组 | 赵慧 | 10月下旬 |
| 三、共用设备管理 | 设备组 | 冯文祥 | 10月上旬 |
| 四、共用设施管理 | 设备组 | 冯文祥 | 10月上旬 |
| 五、保安、消防车辆设备管理 | 车辆理组 | 陈长江 | 10月上旬 |
| 六、环境卫生管理 | 环境组 | 赵慧 | 10月上旬 |
| 七、绿化管理 | 环境组 | 赵慧 | 10月上旬 |
| 八、精神文明建设 | 资料组 | 赵志楠 | 10月中旬 |
| 九、管理效益 | 财务组 | 孙莉 | 10月下旬 |
三、 查漏补缺阶段
本阶段从2011年7月下旬至10月上旬，主要任务是由各组负责人组成联合检查组，对照评分细则逐条自评自查，发现未达标的分项记录，即时通知责任人整改，力求把工作做得尽善尽美。
本阶段初步完成后，公司组织各组负责人进行正式迎检前的“预检”，“预检”完全采用正式检查的形式进行，依照考评标准及评分细则逐项验收，最后将结果总分和存在的问题逐一列出，以便在正式迎检前进行有针对性的最后准备，并以此锻炼管理处的全体员工。
四、迎接检查
1、迎接检查应达到的条件。
（1）硬件整改达标，符合标准及评分细则；
（2）资料、记录真实、全面、说服力强；
（3）取得业主的支持和配合；
2、 10月上旬前资料组准备好迎检文件资料。
3、 工作组组长正式落实迎检时间及陪同人员的安排。
4、资料组做好迎检现场布置。
五、总结阶段
根据迎检考评结果，总结经验，查找不足之处，以求进一步提高公司整体管理服务水平，对在创建活动中表现突出的好人好事予以表彰，对工作失职者通报批评，表彰或批评计入年终考核成绩。
为了提高小区服务质量，完善服务模式，金正物业在7月月底提出创“市优”计划，计划用三到五个月的时间整顿公司，提高管理水品、服务水品，为业主带来更贴心的服务，真正做到“管就高标准”确实让业主体会到“放心、开心、舒心、省心”四心服务准则。
围绕创“市优”计划的主题，公司召开专项研讨会，彻底划分责任，明确分工到每位员工，做出可实行的任务目标，会议中把绿化、卫生、安保、档案管理以及财务作为创优工作的重中之重。
会议当中各员工积极参与发言，提出了很多宝贵意见，公司每位员工都以十足的精力投入到工作中，争取创造商丘金正物业的辉煌
商丘市金正物业管理有限公司
枫桦景苑物业管理处